C’est un audio d’une violence inouïe. Naomi Musenga, jeune Strasbouregaoise 22 ans, est décédée, le 29 décembre 2017. Cinq mois après sa mort, la conversation entre la jeune maman et les opératrices du SAMU a ressurgi. Elle révèle comment son appel à l’aide a été tourné en dérision par le service d’urgences médicales.
Les faits
Le 29 décembre 2017, Naomi Musenga 22 ans, maman d’une petite fille de 2 ans, joint le SAMU de Strasbourg (67).
Prise de très fortes douleurs au ventre, elle peut à peine parler comme en témoigne l’enregistrement audio de la conversation. Elle décèdera quelques heures plus tard.
MeltingBook s’est procuré l’enregistrement de l’échange entre Naomi et le SAMU. Contacté par téléphone Thierry Hans , a relayé l’information sur son site d’information local alsacien Heb’di. Le journaliste nous a fourni le fichier audio de l’échange.
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L’enregistrement audio :
Enregistrement recupéré par la famille de Naomi Musenga et transmis à Thierry Hans
Au téléphone, le contenu de l’échange des deux opératrices est scabreux et déplacé.
Les deux opératrices ricanent d’abord entre elles :
— »La dame que j’ai au bout du fil, c’est ce qu’il faut lui conseiller de faire en plus [ndlr : aller voir un médecin]. Elle a appelé la police alors.
—C’est parce qu’elle a la grippe, c’est ça…
—Ba je sais pas… Elle m’a dit elle va mourir (sic), ça s’entend, elle va mourir…
— Allez dis-moi, donne-moi le numéro… » (en ricanant) […] C’est sûr qu’elle va mourir un jour, comme tout le monde… »
La seconde opératrice contacte ensuite Naomi. Un extrait tout aussi univoque.
– « ALLÔ…
—Aidez-moi… (Naomi, visiblement en détresse, peine à parler)
– Bon, ba si vous ne dites pas ce qu’il se passe, je raccroche… (violemment)
– J’ai très mal…
– Oui ben, vous appelez un médecin !
– Oui, vous allez mourir certainement un jour comme tout le monde…
– Aidez-moi, madame, j’ai très mal…
– Je ne peux pas vous aider, je ne sais pas ce que vous avez…
L’opératrice du SAMU ne donne pas suite à la demande d’assistance de Naomi. Elle est renvoyée vers SOS-Médecins.
Naomi parviendra à contacter SOS-Médecins qui demande au SAMU d’intervenir.
À l’arrivée des secouristes, Naomi est consciente mais son rythme cardiaque baisse de façon inquiétante lors du transfert aux urgences du Nouvel Hôpital Civil (NHC) de Strasbourg.
« Sur place, la jeune maman passe rapidement un scanner, lors duquel elle présente un arrêt cardiaque. Dix minutes de massage cardiaque seront nécessaires. Elle est transférée au service de réanimation où elle décède à 17h30″ relate l’Heb’di.
Une autopsie pratiquée 5 jours après annonce la cause de la mort : une défaillance multi-viscérale. Les rapports médicaux et d’autopsie n’indiquent pas les origines de cette défaillance multi-viscérale.
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Une enquête est ouverte
L’hôpital de Strasbourg confirme aux confrères du Monde que l’enregistrement du SAMU relayé est authentique. Le CHU a publié un communiqué de presse que voici :
Communiqué de presse des Hopitaux Universitaires de Strasbourg qui refusent d’apporter des éclairages supplémentaires.
Une enquête administrative au sein de l’hôpital a été ouverte le 3 mai 2018. Soit 5 mois, après la mort.
L’agent suspendue par le CHU
L’opératrice, ayant pris cet appel, a été suspendue administrativement par la direction des Hôpitaux Universitaires de Strasbourg, le 9 mai 2018. Cet employée se fit « effondrée » et « a pris conscience de la gravité » des faits reprochés.
Sans la pression des médias indépendants, gageons que ce tragique événement serait passé inaperçu. Et la demande de sanction lettre morte.
De son côté, la famille de Naomi refuse de faire porter l’entière responsabilité de la situation à l’opératrice. Les proches de la défunte s’exprimeront devant la presse à 17h30, depuis le cabinet de leur avocat.
La rédaction
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